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Zusammenfassung der Rolle
Wir suchen Unterstützung für den Support industrieller IT-Lösungen, die an einen führenden deutschen Hersteller geliefert werden.
Du wirst dabei eine zentrale Rolle in unserem täglichen Support-Betrieb in Deutschland spielen und sicherstellen, dass das Incident Management und andere ITIL-basierte Prozesse befolgt und eingehalten werden.
Du wirst dabei zu einem integralen Bestandteil des täglichen Betriebs unserer Kunden und bist vor Ort die erste Ansprechperson für IT-Probleme und arbeitest eng mit anderen Fertigungsteams und -mitarbeiternden zusammen, um die bestmöglichen Lösungen zu finden und voranzutreiben.
Damit du deine Unterstützung sowie deine Fähigkeiten und Fertigkeiten bestmöglich einbringen kannst, bist Du in der Lage technische Probleme (3rd Line) allein oder als Teil eines Teams mit mehreren Anbietern zu verstehen, zu analysieren und zu lösen.
Du solltest bereit sein Rufbereitschaftsdienste zu übernehmen, denn die Rolle erfordert die Einbindung in einen Bereitschaftsdienst (24/7) sowie die Bereitschaft gelegentliche zusätzliche Arbeiten außerhalb der Geschäftszeiten zu übernehmen.
Wen wir suchen
Wir suchen eine Person, die mindestens zwei Jahre nachgewiesene Erfahrung in einem 2nd oder 3rd Line Support oder einer gleichwertigen IT-Engineering-Rolle mitbringt. Ebenfalls solltest Du Erfahrung mit Netzwerken, Hardware und Software haben sowie ein sehr ausgeprägtes Verständnis für die Methodik der Software- und Hardware-Fehlerbehebung.
Du bringst ausgezeichnete Kommunikationskenntnisse mit und besitzt die Fähigkeit technische Details sowohl intern als auch extern auf allen Ebenen und entsprechend der Zielgruppe klar und effektiv zu präsentieren.
Du weißt, was Kundenorientierung heißt, und behältst auch in herausfordernden Situationen den Überblick und bist in der Lage mit einem klaren und konzentrierten Ansatz zur Problemlösung beizutragen. Du bringst Enthusiasmus und Begeisterung für IT mit, kannst dich sehr gut organisieren und motivieren und hast den Willen und die Bereitschaft mit deinem Team erfolgreich zu sein – dann bist du bei uns genau richtig.
Einem temporären Ortswechsel im Rahmen deiner Beschäftigung bist du auch nicht abgeneigt und verfügst zu dem auch über die entsprechende Möglichkeit mit dem Auto von A nach B zu kommen.
Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
Du machst bei vielen der hier genannten Punkte, einen Haken dahinter, dann zögere nicht lange und bewirb dich bei uns. Wir freuen uns auf deine Bewerbung.
Verantwortlichkeiten
- Übernahme der vollen Verantwortung für Dir zugewiesenen Incidents und Aufgaben.
- Sicherstellung der Einhaltung von Fristen für Incidents und Aufgaben.
- Eigenständige Arbeitsorganisation mit Unterstützung durch die Teamleitende Person.
- Problemanalyse größerer Incidents.
- Bereitstellung von aussagekräftigen Risikoanalyse und operativen Feedback in Übereinstimmung mit den Aufgaben.
- Einhaltung und Sicherstellung von Prozessen.
- Klare und zeitnahe Kommunikation mit internen und externen beteiligten Personen.
- Industrielle und technische Kenntnisse
- Fertigungsprozesse und -systeme
- Störungsmanagement
- ITIL-Prozesse
- Arbeiten in IT-Umgebungen mit mehreren Anbietern
- OEM Engagement
- Fehlerbehebung bei Windows-Hardware, -Software und -Netzwerken
Andere Fähigkeiten
Fortgeschrittene Fehlerbehebung von Windows-basierter Software, Hardware und Netzwerken.
Deine Benefits bei ATS
- Flexible Arbeitszeiten, Mobiles Arbeiten, Home-Office möglich
- Bezahlte Zertifizierungen, Soft-Skill- und fachliche Weiterbildungen, Interne Weiterbildungen
- Bikeleasing
- Betriebliche Altersvorsorge
- Bundesweite Sportkooperationen
- Aktienkaufprogramm
- Großartige Firmen-Events
Das Unternehmen
ATS ist der unabhängige Lösungsanbieter für Industrie- und Prozessautomatisierung, IT und Qualität weltweit. ATS wurde 1986 gegründet und ist Experte für Steuerungstechnologien, SCADA/HMI, Programmiersprachen, Kommunikation und Netzwerke, Datenbanken und Manufacturing Execution Systems. Sechs ATS-Geschäftsbereiche geben dieses Wissen an unsere Kunden weiter: ATS-Schulung, ATS-Beratung, ATS-Support vor Ort, ATS-Projekte, ATS-Softwareentwicklung und ATS-Produkte. ATS verfügt über ein weltweites Netz von Niederlassungen und Experten, die globale und lokale Organisationen unterstützen.
